Preguntas mas frecuentes

No necesitarás presentar ningún documento al recoger el coche. Realizarás el check-in en línea antes de llegar a Islandia. En el check-in en línea deberás proporcionar la información de tu permiso de conducir y los datos de tu tarjeta de crédito como garantía. El proveedor no retendrá ningún depósito en tu tarjeta mientras tengas el coche.

La edad mínima para alquilar un coche con nuestro proveedor es de 20 años. El conductor debe tener al menos 20 años para alquilar un vehículo en Zero Car. Para alquilar un SUV de gran tamaño o un coche de pasajeros, el conductor debe tener 23 años.

Solo aceptamos pagos en línea. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y tarjetas de débito.

• Todos los seguros (CDW, SCDW, TP, GP, SAAP y seguro sin franquicia)
• Seguro de asistencia en carretera sin franquicia
• Kilometraje ilimitado
• 24% de IVA

Para alquilar un coche con Zero Car Rental, el conductor debe tener al menos 20 años y haber tenido un permiso de conducir válido durante al menos un año antes de alquilar el vehículo. Además, debe presentar el permiso al firmar el contrato de alquiler. Para alquilar un SUV de gran tamaño o un coche de pasajeros, el conductor debe tener 23 años.

Además, requerimos que el permiso de conducir tenga alfabeto romano (no se aceptan alfabetos árabe, chino o cirílico). Si no es así, se requiere un permiso de conducir internacional.

Zero Car no retiene un depósito alguno y es una de las principales ventajas que ofrecemos. En el proceso de check-in en línea se realiza una impresión de la tarjeta de crédito como garantía. Si el conductor no tiene una tarjeta de crédito, se acepta una tarjeta de débito de 16 dígitos.

Debes alquilar el coche por un mínimo de 48 horas. Si se usa el vehículo por menos tiempo, se cobrará siempre las 48 horas.

El seguro sin franquicia está incluido en nuestros precios. Es un seguro de cobertura con todos los seguros (Ver más en Terminos y Condiciones)

No, todos los seguros están incluidos en el precio.

El proveedor de Zero Car es Blue Car Rental, una empresa local de alquiler de coches fundada en 2010. Trabajamos con esta empresa local debido a su calidad. Tienen la flota de coches más nueva, excelentes vehículos y un servicio de calidad. Son la única empresa de alquiler de coches que ofrece un servicio moderno con check-in en línea, lo que evita el aspecto más criticado del servicio de alquiler de coches: el tiempo de espera.

Aceptamos tarjetas de débito de 16 dígitos tanto para el pago como como garantía mientras el coche está en tu posesión. Ten en cuenta que no bloqueamos ninguna cantidad en las tarjetas de nuestros clientes.

La exención de asistencia en carretera está incluida en el precio de tu alquiler, reduciendo la cantidad por asistencia requerida debido a una avería, accidente, daño u otras razones que sean responsabilidad del conductor/alquilador a CERO.

Zero Car ofrece asistencia en carretera y averías las 24 horas del día a través de nuestro número de teléfono +354 773-7070. Trabajamos con socios de servicio en todo el país para ayudar en caso de averías, accidentes, daños u otros incidentes que requieran soporte. Si se necesita un coche de reemplazo, Zero Car proporcionará uno lo más rápido posible.

Para reservas donde la exención de asistencia en carretera no esté ya incluida, el conductor puede adquirir esta exención especial antes del inicio del período de alquiler. Sin esta exención, las tarifas por asistencia o recuperación pueden oscilar entre 35.000 ISK y 450.000 ISK, dependiendo de la ubicación y el tipo de asistencia requerida.

Hemos indicado las opciones similares disponibles para cada categoría. Se te proporcionará el vehículo reservado o una opción similar. En caso de cualquier inconveniente, garantizamos un vehículo similar o una mejora de categoría sin coste adicional.
Si reservas un coche con transmisión automática, recibirás un coche automático.

Puedes modificar fácilmente tu reserva a través de nuestra página web. Solo tienes que iniciar sesión en tu área de usuario y modificarla. Tiene el botón en la parte superior derecha de la web en la pagina principal. Solo necesitas tu número de reserva y el correo con el que hiciste la reserva.

Una vez que hayas recogido el coche, no ofrecemos reembolsos por días no utilizados o parcialmente usados.
Si modificas tu reserva antes de la recogida, te reembolsaremos la diferencia correspondiente.

Tenemos dos oficinas ubicadas en el Aeropuerto Internacional de Keflavík y en el centro de Reykjavik. Puedes encontrar información más detallada en la sección de entregas de nuestra web.

Oficina del Aeropuerto Internacional de Keflavík:
Puedes recoger las llaves en cualquier momento, ya que la caja de llaves está disponible 24/7.
Si necesitas asistencia, habrá personal en la oficina desde las 6:00 hasta las 2:00.

Oficina de Reykjavik:
También puedes recoger las llaves en cualquier momento mediante la caja de llaves 24/7.
Si necesitas ayuda, habrá personal disponible desde las 8:00 hasta las 18:00.

Asistencia 24/7 por teléfono o correo electrónico:

Teléfono: +354 773-7070

Correo: info@zerocar.is

Sí, nuestro servicio de asistencia en carretera está disponible 24/7.
Si tienes algún problema, no dudes en llamar al proveedor. Ofrecen un servicio de atención al cliente excelente.
El número es +354 773-7070.

Si hay heridos, te pedimos que llames al 112 antes de contactar con nosotros.

Sí, existe un peaje en el túnel Vaðlaheiðargöng, al norte, cerca de Akureyri.
El coste es de 1.850 ISK y se paga a través de la aplicación o la web: www.veggjald.is

También hay zonas de pago de aparcamiento, como:

• Centro de Reykjavik
• Akureyri
• Parque Nacional Þingvellir
• Asegúrate de realizar el pago para evitar multas o cargos adicionales.

Impuesto de carretera:
Los coches eléctricos, de hidrógeno y los híbridos enchufables están sujetos a un impuesto de circulación:

6 ISK/km para coches eléctricos

2 ISK/km para híbridos enchufables

Este impuesto se calcula al inicio del alquiler en función de una distancia estimada para evitar sorpresas al finalizar.

Puedes cancelar tu reserva desde la sección "gestionar mi reserva".
Si faltan menos de 7 días para la recogida, deberás enviarnos un correo a: info@zerocar.is

Puedes cancelar tu reserva hasta 24 horas antes de la recogida y recibir el 100 % de reembolso.
Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas, se cobrará el 100 % del alquiler.

En caso de accidente, deberás rellenar el parte de accidente que encontrarás en el coche.
Este parte debe estar firmado por todos los conductores implicados.

Al devolver el coche, entrégalo al personal de la oficina.
El parte de accidente es obligatorio si hay daños; sin él, no podremos gestionar correctamente el incidente.

No se te cobrará por los daños, ya que nuestros precios incluyen seguro con franquicia cero.

Si hay heridos, llama inmediatamente al 112 (servicio de emergencias).

La caja de techo es la solución perfecta si necesitas espacio adicional para tu equipaje o equipo. Las cajas de techo tienen una capacidad de 410 litros con unas dimensiones de 175x85x45 cm y pueden transportar hasta 50 kg.

No, las cajas de techo para equpaje extra solo están disponibles para vehículos de 7 plazas.

Todo depende del coche que estés alquilando y del tamaño de tu equipaje.
Como regla general:

• En los coches más pequeños caben 2 a 3 maletas de tamaño mediano
• En coches de tamaño medio caben hasta 4 maletas
• En coches grandes caben hasta 5 maletas

Ten en cuenta que esto depende del tamaño y la forma del equipaje.

Si alquilas un vehículo de 7 plazas y hay 7 pasajeros, el espacio para el equipaje es muy limitado. Solo caben unas 2 o 3 maletas medianas en el maletero cuando se utilizan los asientos traseros.

Recomendamos añadir una caja de techo si necesitas más espacio para el equipaje.

Todos los coches de alquiler están equipados con neumáticos de invierno con clavos entre el 1 de noviembre y el 15 de abril.
Fuera de ese periodo, la ley islandesa prohíbe su uso.

Algunos de nuestros coches sí disponen de asientos calefactables, pero depende del modelo y la marca del vehículo.

Sí, todos los coches incluyen puertos USB, Bluetooth y AUX para conectar tu smartphone.

Nuestro dispositivo WIFI 4G portátil es ideal para mantenerte conectado durante tu viaje.
Puedes conectar hasta 10 dispositivos y disfrutar de datos ilimitados.

Comparte tu experiencia en Islandia con amigos y familiares, mantente informado sobre el clima y las noticias, y facilita tu ruta.
¡El WIFI 4G hará tu viaje mucho más cómodo!

Antes de tu llegada, te pediremos que completes nuestro check-in en línea. El check-in te guiará a través de nuestras normas de seguridad y condiciones de alquiler.
Una vez finalizado el proceso, te enviaremos un código de acceso antes de la recogida del coche.
Usarás ese código para recoger la llave del coche en la caja de llaves.
El coche estará aparcado frente a la oficina y, si solicitaste algún extra, lo encontrarás dentro del vehículo.

En la sala de llegadas del aeropuerto verás un cartel que dice "Car Rental Shuttle Service" junto con el logotipo de Blue Car Rental.
Ese cartel te guiará hacia el autobús lanzadera, que te llevará a nuestra oficina.
La distancia es de solo unos pocos cientos de metros.
Después de devolver el coche, podrás tomar el mismo autobús de vuelta al aeropuerto.
La parada está en a la oficina de Blue Car Rental.
EL BUS ES GRATUITO y funciona de 8 am a 6 pm

Entre 30 y 60 minutos antes de tu hora de recogida, recibirás un correo electrónico con el código que deberás usar para abrir la caja de llaves.
El coche te estará esperando frente a nuestra oficina y, si pediste extras, los encontrarás ya dentro del vehículo.

Te recomendamos devolver el coche entre 1,5 y 2 horas antes de tu vuelo.
Lo mejor es dejar primero a los pasajeros en el aeropuerto y luego devolver el coche.
Como todos los seguros están incluidos con franquicia cero, puedes simplemente dejar el coche y marcharte.
Si el vehículo sufrió algún daño durante el alquiler, te recomendamos llegar un poco antes para verificar que el informe de daños esté correctamente rellenado de combustible o carga eléctrica.

Estás de suerte! Como todos los seguros están incluidos y la franquicia es cero, tienes la opción de dejar las llaves en la caja de llaves fuera del horario de apertura de Blue Car Rental.
Recibirás la confirmación a la mañana siguiente de la devolución.

No. Todas las recogidas se realizan mediante la caja de llaves.
Habrá personal disponible en el lugar en caso de que necesites ayuda con la caja o tengas alguna pregunta

Después de recoger el coche, te enviaremos un informe del estado del vehículo.
Si observas un daño que no aparece en el informe, puedes contactar con el proveedor para que lo añadan o simplemente hacer una foto y enviársela.